+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Покупатель не прав если

Покупатель не прав если

Магазины, которые продают в розницу продукты, бытовые приборы, одежду и прочие предметы, постоянно сталкиваются с претензиями со стороны покупателей. Как это сделать на законных основаниях, подскажет PPT. Владелец или директор магазина всегда должен быть готов к тому, что клиент предъявит ему претензии. Даже безукоризненная работа продавцов и постоянный контроль за сроками реализации товаров не обезопасят от возможного брака в товаре или внезапного изменения вкусов покупателя. Права клиента защищают Закон о защите прав потребителей и Роспотребнадзор. А как может защитить свои права продавец?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: In the Middle of Nowhere- Клиент всегда прав. Если клиент не прав, смотри пункт первый

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Клиент всегда прав?

Покупатель всегда прав? Ну, вообще-то, не всегда То есть я хотел сказать — всегда! В общем, вы меня поняли. Заказчик может стать большой проблемой, если проявляет повышенную требовательность, демонстрирует тяжелый характер и ведет себя откровенно враждебно.

Но благодаря ему у вас есть крыша над головой и кусок хлеба с маслом на завтрак. Мир изменился. Прошли времена, когда покупатели довольствовались вторым сортом, принимали оправдания и не очень-то жаловались.

Если в этой крутящейся вокруг потребителя круглосуточной и ежегодной экономике вы не сможете удовлетворить спрос, найдется множество других желающих это сделать, и покупатель уйдет к ним.

Иногда потребители доводят вас до такой точки, когда приходится принимать серьезное решение — насколько далеко вы готовы и можете идти навстречу. Всегда лучше расстаться цивилизованно, чем после яростной ссоры.

Потребители не во всех случаях понимают, что к чему. Они жалуются даже тогда, когда у них нет ни малейшего повода для жалоб; они преувеличивают, лгут и плюют на закон, словно грабители поездов с Дикого Запада. Имеют место злоупотребления законодательством о защите прав потребителей, адвокаты используют любую лазейку в системе условных гонораров, — без всего этого вам наверняка жилось бы спокойнее.

Не радует, верно? Но клиент всегда прав! Пусть это слово уже встречалось здесь не раз, необходимо его снова повторить: коммуникация!

Само собой, коммуникация должна быть двусторонней. Чтобы ее наладить, вам необходимо привлечь внимание заказчика и точно понять, что ему нужно. Не уверены, что заказчик обратил на вас внимание; неясно, чего он хочет? Давайте уточним. Итак, вам нужно Так вы добьетесь двойного эффекта: проясните ситуацию и путем повтора сказанного продемонстрируете глупость непомерного требования даже тому, кто это требование предъявил!

А как насчет по - настоящему требовательного заказчика? Меньше обещайте и больше делайте — это ключ к успеху! Примите меры, чтобы не выходило наоборот. Оставьте себе пространство для маневра — заранее предупредите о том, что, возможно, не успеете выполнить заказ в указанный срок. Если всё сложится, то вполне вероятно, что клиент будет доволен вдвойне.

Что-то пошло не так? Съездите к клиенту. Даже если вы к клиентам никогда не ездите. Продемонстрируйте, что в ваших глазах он стоит потраченного времени и сил.

Всё фиксируйте в письменной форме! Да, но грамотно составленный договор не единожды избавлял многих от затруднительных ситуаций. Не думайте, что придется писать нечто вроде Маастрихтского договора 3 Простое изложение, кто что делает, когда и по какой цене, — вот всё, что нужно.

Четкая формулировка ответственности и ожиданий — простой и надежный метод. Всех периодически подводит память. Назначьте ответственного за работу с ценным, но трудным клиентом. Предоставьте клиенту четкий ориентир, упрощенный доступ и прямой телефонный номер.

Садитесь и наблюдайте, как сыплются жалобы. Не раз и не два жалобы копились и ужесточались лишь потому, что их принимали медленно, а подобная волокита превращает разочарованного клиента в клиента трудного.

Пусть трудному клиенту будет легче быть трудным, и тогда он перестанет быть таковым! А как они сами ведут свои дела? Вот отличная подсказка, чего ваши потенциальные клиенты или заказчики ожидают от вас, — посмотрите, как они сами работают.

Если известно, что они заботятся о своих клиентах, выполняют обязательства в срок и придают всему огромную важность, вы должны понимать, что требуется от вас!

Продаете лучшее, что можно купить за деньги, и обеспечиваете высочайший уровень обслуживания? Расскажите об этом клиентам, напомните им — и не забывайте напоминать в дальнейшем.

Но как? Пусть об этом скажет счет. Шаг за шагом излагайте по пунктам, за что вы берете деньги. Избегайте вот такой формы:. Не любите, когда на вас орут? Дети кричат целыми днями лишь ради того, чтобы вы обратили на них внимание. И все знают, что это работает. Крикуны существуют любых форм и размеров.

Бывают крикливые заказчики, коллеги, начальники, соседи или родственники. Для этих случаев годится одно универсальное средство. Вот что нужно делать: возьмите эту книгу и дайте ею крикуну по лбу!

Как бы вам этого ни хотелось, не поддавайтесь искушению. Первое правило при столкновении с крикуном: не уподобляйтесь! Не вступайте в соревнование, кто кого перекричит.

Крикуны еще не расстались с детством, иначе не стали бы так себя вести — ведь это выглядит очень глупо. Как и дети, они жаждут внимания — так дайте им его!

Выслушайте их, пусть покричат. Все оскорбления, поношения, измышления, брань и грубости пропускайте мимо ушей. А когда они подустанут и сделают паузу, чтобы набрать воздуха в грудь, вступайте в диалог и начинайте говорить.

Здесь важно начать вовремя. Крикуна не заставишь умолкнуть; необходимо дождаться, пока он не выпустит пар. Помогите мне разобраться Может сработать не сразу. В таком случае пропустите мимо ушей следующую серию выпадов и попробуйте еще раз. Продолжайте в том же духе, поскольку другого средства нет.

Есть способ снизить тон крикуна: говорите чуть тише, чем вы обычно разговариваете. Крикун будет вынужден умолкнуть, обратить на вас внимание и прислушаться.

На каких бы повышенных тонах ни велся разговор, никогда не бросайте трубку. Если бросите, у вас появится сразу две проблемы: во-первых, то, о чем кричал ваш собеседник, а во-вторых — ваш собственный стресс от того, что вы бросили трубку, не выслушав его.

Не пользуйтесь этим способом, чтобы просто увильнуть от неприятного разговора, — обязательно перезвоните. Скорее всего, когда вы перезвоните, ваш оппонент успокоится.

Ну, теоретически. Обычно это работает, но гарантировать не могу, так что без претензий. Просто сохраняйте спокойствие. Никогда не разговаривайте с крикуном по телефону или сидя. Встаньте — и тогда тон и тембр вашего голоса изменятся.

Они примут ваш невербальный сигнал! Вы покажетесь собеседнику более заинтересованным. Честное слово! Используйте правильные слова и невербальные сигналы. Давайте разбираться.

Далее переходите к невербальной части, которая способна отвлечь крикуна. Отвернитесь, укажите путь из офиса в кабинет и дайте понять, что собираетесь идти, — не теряя визуального контакта. Если вы выбрали правильный момент, крикун последует за вами.

Если момент неподходящий, пусть покричит еще, а затем повторите всё вышеописанное. Печальная новость: от этого ситуация только ухудшится. Ругательства и агрессия ни в коем случае не приемлемы, но замечания лишь подольют масла в огонь и приведут к дополнительному сотрясению воздуха.

Один английский премьер-министр, посещавший во время избирательной кампании государственную больницу, был выставлен в невыгодном свете по милости родственницы какого-то пациента, пожаловавшейся на ненадлежащее обращение с больными.

Бедный премьер бормотал, что его политические меры требуют времени, и не соизволит ли почтенная леди переговорить с ним с глазу на глаз? Урок таков: с трудными людьми в затруднительной ситуации следует бороться на их условиях.

Пойдемте, вы мне всё покажете! Могу поручиться: леди была бы вынуждена последовать за ним, и весь сыр-бор произошел бы уже не под прицелами телекамер.

Покупатель грубит: кто прав, а кто виноват

Кто такие лояльные клиенты и какую пользу они приносят бизнесу. Не все клиенты одинаковы: часть из них просто покупает товар, а часть — покупает специально у вашей компании. Чем лояльные потребители отличаются от постоянных и как обратить вторых в первых — разбираем в этой статье.

Вчера выдала в Моем Налоге первый чек : Надо сказать, что вроде бы все интуитивно понятно, однако момент "Отправить чек покупателю" вызвал…. Пока коротко: новая карта Сбербанка была готова вместо понедельника в субботу, и сегодня я инициировала регистрацию в приложении "Мой налог".

Техническая поддержка Puzzle English. И вот уже лет эта мысль разносится как вирус. Сразу отметим: мы не против этого утверждения, но с поправкой, что клиент прав в своём выборе. Когда производитель предлагает новые продукты и услуги, он уверен в их удобстве, пользе и востребованности.

Клиент не всегда прав: как защититься от потребительского экстремизма

Продавец — профессия непростая. Работа с людьми выматывает быстро — и физически и психологически. Зачастую скопившийся негатив продавцы отыгрывают на покупателях, перекладывая на них свои огорчения, злость. Два кризисных года изменили ситуацию. Если раньше работодатели были вынуждены мириться с хамским поведением своего персонала, особенно во время кадрового голода на рынке, то сейчас — с агрессивно настроенными работниками не хотят иметь дела. Причина — снижение покупательной способности населения. В обмен на покупку клиентам разрешается делать что угодно. А вот прав у продавцов поубавилось. Денег стало меньше, депрессивные настроения растут, зарплаты, напротив, не повышаются. Проблемы увеличиваются как снежный ком — люди теряют работу, они не могут выплачивать кредиты.

Клиент не всегда прав

В его магазинах персонал этот лозунг был обязан воплощать в жизнь. И объясняют эти слова так: по умолчанию тот, кто покупает товар или услугу, всегда прав. Все его претензии обоснованы, требования правильны, а вы всего лишь продавец. Вот и угождайте клиенту!

У каждой эпохи есть свои лозунги. Эта фраза, конечно, условна, но она является символом битвы за клиента и, конечно, за прибыль.

Естественно, подобную фразу могли придумать только за рубежом, что и произошло в г. Основатель сети магазинов Гарри Гордон Селфридж стал автором этой известной фразы. Именно он впервые предложил создать такие условия своим клиентам, чтобы они приходили в его магазин не только за разовой покупкой, но и хотели проводить там больше времени. Для этого на территории магазина, впервые в мире появилось кафе, где покупатели могли провести свободное время до или после покупки.

Пять доказательств того, что клиент не всегда прав

Магистр социологии и славистики. Имеет опыт работы с людьми в учебных группах разного профиля как в Германии, так и за ее пределами. За годы работы Аней Пабст было обучено свыше тренеров. Специализируется на обучении и повышении квалификации в области менеджмента, торговли, обслуживания клиентов и личностного роста.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как работать с покупателем, если он вам хамит и оскорбляет? Отношение к покупателю 16+

Магазины, которые продают в розницу продукты, бытовые приборы, одежду и прочие предметы, постоянно сталкиваются с претензиями со стороны покупателей. Как это сделать на законных основаниях, подскажет PPT. Владелец или директор магазина всегда должен быть готов к тому, что клиент предъявит ему претензии. Даже безукоризненная работа продавцов и постоянный контроль за сроками реализации товаров не обезопасят от возможного брака в товаре или внезапного изменения вкусов покупателя. Права клиента защищают Закон о защите прав потребителей и Роспотребнадзор.

Когда клиент не прав: 7 распространенных случаев

Одна женщина, летающая авиалиниями Southwest, постоянно разочаровывалась в этой компании. Ей не нравилось, что компания не назначает места, что нет секции первого класса, что нельзя есть во время полета. Она не была в восторге от посадки, не любила спортивную форму бортпроводников и непринужденную атмосферу. Ее очередное письмо с потоком жалоб ошарашило работников, занимающихся клиентским опытом в Southwest. Однако предприятия должны отказаться от этой фразы раз и навсегда, так как, по иронии судьбы, это приводит к худшему обслуживанию клиентов. Он рассказал, что хотел убедиться, что и клиентам и сотрудникам нравится то, как с ними обращались в Continental. В конфликтах между сотрудниками и конфликтными клиентами он всегда был на стороне своих людей. Вот как он выразился:.

Покупателю никогда не нагрубят и будут вежливыми, помогут ему с И если «клиент всегда прав», то «сотрудник всегда не прав».

У каждой эпохи есть свои лозунги. Эта фраза, конечно, условна, но она является символом битвы за клиента и, конечно, за прибыль. Процесс купли-продажи — это сделка между двумя субъектами. С юридической точки зрения прав всегда тот, кто поступает по закону. Что это значит?

Как работать с «трудным» покупателем?

Мы крайне рекомендуем всем боссам прочитать этот текст. Нет, не поймите нас неправильно, все в этой фразе было хорошо, когда в году она вывалилась из уст Гари Гордона Селфриджа, основателя лондонского универмага Селфридж. С тех пор она успела отметить и пережить столетний юбилей, ее актуальность сильно пообтрепалась и пришла в совершеннейшую негодность. Поэтому выпейте в эту пятницу в баре за дедушку Селфриджа, а его бессмертную, казалось бы, псевдомудрость закопайте в офисном дворе или в речке утопите.

Убедительности его словам должен был добавить тот факт, что у него была именно такая машина. Тем не менее с клиентом мы расстались. Не из-за того случая, конечно.

В своей публикации в издании Inc. Иногда клиент очень даже не прав.

Конфликты с покупателями — это неизбежное явление в мире коммерции. О том, как научить продавцов решать конфликты спокойно и без потерь, а также правила работы с трудными клиентами — в нашей статье. Конфликты с покупателями знакомы каждому продавцу, который ежедневно работает с клиентами в торговом зале. Насколько умело он сможет с ними справиться, зависит от уровня его психологической подготовки. Однако не у каждого вашего сотрудника она есть.

Но не так важно место и время ее рождения, сколько важны те последствия, которые могут нанести вред как самому клиенту, так и вашей фирме. Почему же такая лукавая формула стала мантрой, которой так любят поклоняться владельцы и управляющие бизнесом? В первую очередь, причиной тому — обычная управленческая лень. Желание без лишних телодвижений сразу решить целый букет проблем, которые возникают в каждой компании, работающей с клиентами. Лень разбираться в причине возникшего конфликта, лень бороться за ценности своей компании, лень разбираться в портрете своего клиента и т. Во вторую очередь, легче жить штампами, чем руководствоваться решениями, принятыми на основе анализа объективно существующей информации, получаемой в результате своей ежедневной деятельности. В психологии подобный механизм психологической защиты нервной системы от разрушения называется вытеснение.

Клиент всегда прав? Отличная аксиома, для не уважающих себя продавцов. При общении с клиентом важно понимать не только его запросы и требования, но и помнить о ваших желаниях и возможностях. Если вы не сможете сделать работу вовремя, выполнить условия клиента, не стоит соглашаться с его условиями.

Комментарии 13
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ферапонт

    Да хоть бы одного скота посадили который детей без согласия.

  2. Беатриса

    Если принять, что криптовалюты мошенничество. То все законы из этой серии государственное признание мошенничества)))

  3. pwoparbron

    Огромное спасибо, Тарас !

  4. Никодим

    Не первый раз замечают громкое название, которое не соответствует контенту. Диз. Отписка.

  5. Зосима

    Расскажите пожалуйста, как взять опеку над племянниками (3 ребёнка). Папа развёлся с мамой и скрылся. Мама детьми не занимается. В интернат забрали детей. Мы прямые родственники хотим забрать и воспитать. Расскажите что надо. Заранее спасибо. Ваш подписчик

  6. waisconok

    По красоте развили народ

  7. Поликарп

    Огромнейшая благодарность, что находите время в своеобразном формате объяснять сложные вещи, особенно в период фактического дефицита юридических дискуссий.

  8. Агния

    Здравствуй Тарас! Огромное спасибо за видосы! Лайк! Из нового, кажется Кнопка YouTube!)

  9. Азарий

    Всегда надо съябываться если есть возможность, стрелять будут, если ты стрельнишь первым, это гнилой адвокатик с мусорским прошлым, на контору пашет за ваши деньги.

  10. Ева

    И да, как же все по уму было (с дачами в тч в союзе! А сейчас, чем дальше, тем законы дурнее.

  11. terveting

    Стаття 7. Припинення та скасування воєнного стану

  12. Велимир

    Ответте пожалуйста мне .

  13. Майя

    Дуже вдячний за Вашу працю, ваші лаконічні роз'яснення законів та прав громадян.

© 2018 placesheen.com